Guia IDHAN · atualizado em novembro de 2026
Plano de ação: modelo 5W2H, exemplo e como fazer.
Um plano de ação transforma cada objetivo da empresa em tarefas com responsável, prazo e custo. O formato mais usado é o 5W2H: o quê, por quê, onde, quando, quem, como e quanto. Veja o modelo, um exemplo preenchido e como gerar o plano de ação da sua empresa de graça.
Modelo
As 7 colunas do plano de ação 5W2H.
- O quê (What)
- A ação, com verbo e entrega clara: "implantar", "contratar", "revisar".
- Por quê (Why)
- O objetivo estratégico ou o indicador que a ação move.
- Onde (Where)
- Área, unidade, canal ou processo em que acontece.
- Quando (When)
- Data de início e de entrega, de preferência dentro de um trimestre.
- Quem (Who)
- Um responsável com nome (ou cargo). Ação de "todos" é ação de ninguém.
- Como (How)
- As etapas principais, sem virar manual.
- Quanto (How much)
- O custo ou as horas previstas, para caber no plano financeiro.
Exemplo
Exemplo de plano de ação para 2027.
Empresa fictícia de comércio, com 18 pessoas. As colunas "onde" e "como" foram omitidas para caber na tela.
| O quê | Por quê | Quem | Quando | Quanto |
|---|---|---|---|---|
| Implantar um funil de vendas com follow-up em 48 horas | Objetivo: crescer 20% a receita (KPI: taxa de conversão) | Gerente comercial | Jan a mar/2027 | R$ 0 a 300 por mês (CRM simples) |
| Revisar preços com a CBS e o fim do PIS e da Cofins | Objetivo: manter a margem em 2027 (KPI: margem bruta) | Sócio e contador | Até jan/2027 | Horas do contador |
| Redesenhar as escalas para a nova jornada | Objetivo: organizar a casa (KPI: horas extras por mês) | RH ou gestor de operação | Até dez/2026, revisão em 2027 | Conforme o diagnóstico |
Como fazer
Como fazer um plano de ação em 5 passos.
- 1
Parta dos objetivos
Cada ação precisa responder a um objetivo estratégico e mover um indicador. Ação sem objetivo é tarefa solta.
- 2
Liste e priorize
Separe as ações em alta, média e normal prioridade. Comece pelas de maior impacto e menor esforço.
- 3
Preencha o 5W2H
Para cada ação: o quê, por quê, onde, quando, quem, como e quanto. Responsável e prazo são obrigatórios.
- 4
Defina os primeiros 90 dias
Quebre o ano em trimestres e escolha o que começa já. O primeiro trimestre decide o ritmo do ano.
- 5
Acompanhe toda semana
Reunião curta para ver o que andou, o que travou e o que muda. Mensalmente, compare meta e realizado.
O plano de ação da sua empresa, pronto.
O Mapeamento Estratégico monta as ações por objetivo, com prioridade, trimestre e os primeiros 90 dias, junto com o planejamento completo. Grátis, em cerca de 15 minutos.
O plano de ação é a última parte do planejamento. Veja como chegar até ele no guia de planejamento estratégico 2027.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre plano de ação.
O que é um plano de ação?
É a lista organizada das ações que levam a empresa a cumprir um objetivo, com responsável, prazo, local, método e custo de cada uma.
O que significa 5W2H?
São sete perguntas em inglês: What (o quê), Why (por quê), Where (onde), When (quando), Who (quem), How (como) e How much (quanto custa).
Qual a diferença entre plano de ação e planejamento estratégico?
O planejamento estratégico define direção, objetivos e metas. O plano de ação é a parte que executa cada objetivo.
Tem modelo de plano de ação grátis?
Sim. O Mapeamento Estratégico do IDHAN gera, de graça, o plano de ação da sua empresa no formato 5W2H, por objetivo e por trimestre, com os primeiros 90 dias.
Por Angélica Nascimento, fundadora do IDHAN.